Un consultant en expérience client analyse et améliore chaque étape traversée par tes clients avec ton entreprise, du premier contact à la recommandation. L’objectif ? Rendre chaque interaction (communication, achat, accueil, suivi…) cohérente et agréable pour donner envie de revenir. Un peu comme un scénariste qui s’assure que chaque scène du film raconte la bonne histoire, sans rupture de ton ni incohérence.
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Consultante en expérience client à Arles, La Ciotat… et en ligne !
Envol, ta session de conseil pour faire décoller ton parcours client
Un point de friction dans ta relation client ?
En 1h30, on débloque ta problématique précise grâce à une solution concrète. Tu repars avec mes conseils en expérience client et un plan d’action clair pour avancer sereinement dans ton activité d’indépendant.
+ projets accompagnés
lors d’un Envol et passés à l’action
+ de déclics
provoqués en chemin
Tu sens que quelque chose t’empêche d’atteindre le Walk of Fame ?
Une scène de ton parcours client sonne faux ?
Prospection, communication, accueil d’un nouveau client, livraison de ton produit ou de ton service… Tu sens qu’il manque un truc pour te démarquer sur ton marché, mais tu ne sais pas forcément où est le pépin. Résultat : tu tournes autour du problème sans réussir à le régler.
Tes clients quittent la salle avant le générique de fin ?
Panier abandonné. Rendez-vous annulé. Prospect qui disparaît. Client qui ne répond plus. Tu sais quand ça décroche, mais pas comment faire rester tes clients jusqu’à la fin du film. Tu veux comprendre comment améliorer leur fidélité et augmenter leur panier moyen.
Tu n’as pas le budget pour un reboot, alors un refresh s’impose ?
Ton business évolue et ta clientèle ne le perçoit pas. Cependant, tu n’as pas le budget nécessaire pour tout remanier. Pas besoin de changer tout le casting ! Parfois, insuffler un peu de fraîcheur suffit pour retrouver l’élan et atteindre tes objectifs.
Tu as besoin d’aide pour trier tes nouvelles idées ?
Tu veux trouver une manière de prospecter sans passer pour un vendeur de tapis. Tu veux créer une newsletter, un freebie ou une offre claque. Tu as mille idées, mais tu as besoin d’un appui extérieur. Seul·e dans ton coin, tu crains de perdre du temps, de l’énergie et de l’argent.
Le scénario que ton business mérite
Imagine si tu pouvais…
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Mettre enfin des mots précis sur ce qui coince dans ton business depuis tout ce temps.
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Arrêter de douter et de te demander “est-ce vraiment une bonne idée ?”
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Régler en 1h30 un problème qui aurait pris des semaines en solo.
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Repartir avec un plan d’action clair et actionnable, que tu peux mettre en œuvre dans les 72h après ta consultation en expérience client. Pour un impact rapide.
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Être suivi pendant 7 jours pour faciliter ton passage à l’action.
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Retrouver l’élan et la confiance nécessaire pour avancer seule sereinement.
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Voir tes clients s’engager tout au long de leur expérience, revenir et te recommander.
Ce serait l’idéal, pas vrai ? Cette transformation, c'est celle que tu vis avec Envol.
Je réserve mon Envol
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Ma vision
Zoom sur les cinq séquences de ton parcours client
Ton parcours client repose sur cinq piliers : ton positionnement, ton offre, ta fidélisation/recommandation, ta communication et ta conversion. Pas besoin de tout reprendre à zéro. Avec Envol, on se concentre sur l’une de ces étapes avec une solution personnalisée à la clé.
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Clarifier ton positionnement
Je t’aide à oser incarner ta singularité. Assume tes différences pour retrouver du fun dans ton business.
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Structurer ton offre
Tu trouves enfin le déclic pour structurer et lancer cette offre sur laquelle tu doutes depuis des semaines.
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Fidéliser et être recommandée
On identifie les attentes de tes clients pour mettre en place les bons outils et bonnes actions. Le but ? Améliorer leur satisfaction et donner envie de te recommander.
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Communiquer avec efficacité
Pour donner envie à de nouveaux prospects de te suivre, on transforme le chaos en clarté. On déniche des idées créatives et efficaces pour ton freebie ou ta newsletter.
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Convaincre plus facilement
On active les bons leviers pour t’aider à vendre et convertir avec assurance, sans jamais forcer la main à tes prospects.
Prenons le temps d’échanger pour savoir quelle étape tu as besoin de clarifier.
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Améliore ton parcours client !
Rencontre uneconsultante en expérience client avec l’offre Envol
Mon expertise en expérience client, sans blabla, concentrée dans un format court et concret, pensée pour créer des déclics sur tes enjeux prioritaires. À la fin, tu repars avec un plan d’action applicable rapidement.
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Envol
Mon objectif :
pas juste des conseils théoriques, mais un impact réel sur ton activité.
pas juste des conseils théoriques, mais un impact réel sur ton activité.
✕ Ce n’est pas un accompagnement sur le long terme ou du community management.
✓ C’est une séance en visio d’1h30 personnalisée pour débloquer une situation précise liée à ton parcours client.
✓ C’est une séance en visio d’1h30 personnalisée pour débloquer une situation précise liée à ton parcours client.
320 € HT
Durée de la consultation : 1h30
Inclus dans la prestation :
- Questionnaire.
- Appel en visio d’1h30.
- Espace notion avec checklists, exercices et vidéo de prise en main.
- Suivi de 7 jours.
ENVOL · N°01
Envol est fait pour toi si…
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Tu es un entrepreneur ou un indépendant avec un business déjà lancé.
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Tu as déjà bien identifié ta problématique (ou tu veux l’identifier avec moi).
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Tu as besoin d’un regard extérieur pour agir vite et bien, avec un budget raisonnable.
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Tu es autonome et capable d’exécuter seul·e le plan d’action délivré.
👀
Tu as envie d’offrir une expérience mémorable à tes clients.
Je réserve mon Envol !
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Leurs précieux témoignages
Leurs résultats et transformations à l’issue de la projection
Carmine Benard ✦ Studio Carmine
Créatrice de site web sur WordPress en Savoie
Sa problématique
“J’avais besoin d’un regard extérieur sur mon parcours client et ma valeur perçue pour valider, ajuster et améliorer ce que j’avais mis en place avant de le proposer à mes clients.”
Son avis
“C'était top, Clémentine est enthousiaste, de bonne humeur et propose une version humaine, fun et pas boring du parcours client.
Elle m’a aidée à prendre du recul et à ajouter des éléments pour améliorer la qualité et la valeur de mes livrables, le tout en me rassurant sur la cohérence de ce que j’avais déjà construit. En plus, Clémentine prend de vos nouvelles après la session d'échange, c'est parfait en cas de question. Je n’hésiterai pas à retravailler avec elle sur d’autres problématiques bientôt.”
Coline Piel ✦ CoP Infographie
Graphiste et communicante à Rennes
Sa problématique
“J'ai assisté à des masterclass et des formations sur la prospection via LinkedIn et à chaque fois, le même constat : l'impression que tout le monde comprenait sauf moi. Perdue au milieu d'un océan d'infos, en se demandant si j'étais la seule à ne pas savoir quoi en faire.”
Son avis
“Clémentine m'a proposé un format adapté à ma problématique, avec un cadre très clair et des activités pratiques qui m'ont donné une feuille de route et des explications claires, pour savoir où aller et comment y aller.
Résultat ? J'ai débloqué la compétence "prospecter sur LinkedIn sans y aller à l'aveugle", option stratégie : j'ai compris comment ça fonctionnait, comment créer un tunnel, repérer les signaux et convertir.”
Marie Barbat ✦ Studio Mousse
Graphiste et webdesigner à Toulon
Sa problématique
“J’ai fait appel à Clémentine pour donner une nouvelle impulsion à ma communication sur Instagram : je ressentais le besoin d’avoir des idées fraîches, ludiques, et nouvelles pour retrouver du plaisir dans ma comm.”
Son avis
“Clémentine a su s’adapter entièrement à mon univers et à mon métier, elle a compris la singularité de ma façon de travailler, et ses propositions de gamification étaient juste wahou ! 🤩 Elle a un vrai talent d’écoute & d’innovation, et à mon sens elle navigue avec un parfait équilibre entre dynamisme et douceur dans ses accompagnements. Merci Clémentine ! 🙏”
Julie Hohzo ✦ Hohzo organisation
Coach en organisation et gestion du temps à Strasbourg
Sa problématique
“J'avais besoin d'aide pour trouver un nom et un univers pour mon nouveau coaching de groupe qui permet de ne plus rouvrir son ordi le soir et le week-end en tant qu'entrepreneure.”
Son avis
“Clémentine a su plonger dans mon business et trouver la meilleure façon de mettre tout ça en lumière alors que j'étais bloquée depuis quelque temps. Rien de mieux qu'une aide extérieure lorsqu'on a la tête dans le guidon... Des exercices à la fois introspectifs et actionnables, un compte rendu pointu et précis, c'était le format one shot parfait pour mon besoin. Merci encore à toi pour ta disponibilité et ta créativité !”
Maëva Diogo ✦ La Juriste 2.0
Juriste indépendant pour entrepreneurs
Sa problématique
“J'ai fait appel à Clémentine pour gamifier la formation que j’avais créée afin qu’elle sorte du lot sur le marché.”
Son avis
“Clémentine est passionnée par ce qu’elle fait et se passionne pour les projets des clients pour qui elle travaille. Elle sait se mettre à notre place en fonction de notre communication et à la place de notre client pour proposer la meilleure expérience gamifiée qu’il soit.
Durant l’Envol, elle est pleine de propositions et n’a qu’un seul but : rendre notre prestation ludique, accessible et légère !
Le compte-rendu post rendez-vous est incroyablement complet : on sait ce que l’on doit mettre en place, où le mettre en place, comment le faire et avec l’aide de quels outils. Le template Notion est très personnalisé et nous donne envie de passer à l’action immédiatement”
Je n’ouvre que deux créneaux par mois pour l’Envol, histoire de pouvoir chouchouter chaque projet comme il le mérite. Autant te dire qu’ils ne restent pas longtemps disponibles… Alors, si l’aventure te tente, réserve vite ta place.
Le déroulé étape par étape,scène par scène
Inscris-toi en remplissant mon formulaire Tally avec la thématique à travailler ensemble. Je te réponds avec le process détaillé et mes dispos pour ta séance.
Une fois la date validée, je t’envoie la facture. Le paiement s’effectue en une fois avant qu’on donne le premier clap la prestation.
Après réception de ton paiement, tu reçois ton questionnaire à remplir sur ton entreprise, ta vision, ton pourquoi, tes clients, tes supports existants. Tu as jusqu’à 2 jours avant l’Envol pour me dire tout ce qui se cache derrière le rideau.
Silence, ça tourne ! On se retrouve en visio pendant 1h30*. On creuse ensemble pour identifier ce qui coince et construire la solution qui te correspond.
*Pssst ! Tu as un souci et tu n’es plus dispo pour ton RDV ? Ça arrive ! Préviens-moi en amont qu’on décale la date.
Dans les 72h, je t’envoie un compte-rendu clair et détaillé avec ton plan d’action sur Notion, prêt à être mis en œuvre.
Pendant une semaine, je reste disponible pour répondre à tes questions. Je t’aide à ajuster si besoin, pour que le passage à l’action se fasse en douceur.
Les stratégies déjà abordées pendant un Envol
🍿
Générer des idées de contenus à ton image, différenciantes et engageantes.
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Concevoir une newsletter ou un freebie gratuit pour récolter des adresses email.
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Définir l’expérience que tu veux faire vivre à tes clients.
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Analyser et retravailler des messages de prospection.
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Créer une séquence d’onboarding ou d’offboarding pour l’une de tes offres.
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Gamifier un programme en ligne ou une offre en cours de création.
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Dynamiser l’animation de ton point de vente pour améliorer l’expérience des consommateurs.
Tu te retrouves dans une de ces situations ou tu en vis une autre ?
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Moi, c’est Clémentine…
Ta consultante en expérience client à Arles et La Ciotat
…Clem, pour les intimes !
Ma mission ? T’aider à transformer ton parcours client en histoires qu’on a envie de vivre jusqu’au bout. Depuis 2022, plus de 60 indépendants et entreprises m’ont fait confiance. Tous avec le même objectif : rendre leur expérience client aussi efficace que mémorable, du premier contact à la recommandation.
Ma signature ? La gamification. Parce qu’une bonne relation cliente peut être stratégique sans être ennuyeuse. Alors, faisons en sorte que ça reste fun pour toi, comme pour eux.
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Ma “secret” sauce !
Ma ligne directrice, quel que soit le scénario !
☑️
Accessibilité
Pas de jargon compliqué ni de posture élitiste, mais des actions concrètes à mettre en place, même avec un petit budget.
N°01
💥
Cash pistache
Ici, on dit clairement les choses ! Même si ça bouscule, mais toujours avec bienveillance. Parce que c’est comme ça qu’on avance.
N°02
👀
Vision globale
Même si on travaille une seule étape de ton parcours client, on s’assure de la cohérence globale avec ton expérience.
N°03
🎮
Gamification
Je te propose une approche par le jeu : pour rendre nos séances motivantes et pour te démarquer des concurrents.
N°04
D’autres questions sur l’Envol et le parcours client ?
Pour améliorer ton expérience client, tu dois d’abord définir le type d’expérience que tu veux proposer. Ensuite, on analyse ta cible et ton marché pour voir si ton expérience client répond à ses attentes. Enfin, on ajuste pour rendre ta relation client mémorable.
Imagine l’expérience client comme une pyramide.
- Au niveau 1, on a l’utilité. C’est la satisfaction de base, le minimum requis attendu par le client.
- Au niveau 2, on a la simplicité : c’est quand on anticipe ses besoins, il ne ressent aucune friction durant son parcours.
- Au niveau 3, on a l’enchantement. L’expérience client dépasse les attentes. Elle crée une émotion positive, mémorable. C’est un peu le Saint-Graal qu’on souhaite atteindre. Pour cela, on doit avant tout répondre au niveau 1 & 2.
Avec Envol, tu peux :
- créer un univers mémorable pour rendre ton positionnement unique ;
- structurer ton offre pour la rendre plus claire et désirable (notamment en la gamifiant) ;
- définir l’expérience que tu veux faire vivre à tes clients et créer le wow ;
- optimiser la fidélisation et la recommandation ;
- améliorer l’un de tes canaux de communication avec des idées créatives ;
- fluidifier tes actions de prospection pour booster ta conversion
- imaginer une newsletter ou un freebie gratuit pour récolter des adresses email ;
- créer une séquence d’onboarding ou d’offboarding pour l’une de tes offres ;
- dynamiser l’animation de ton point de vente…
Il ne tient qu’à toi de me dire ce qui bloque dans ton business pour qu’on travaille dessus ensemble.
Avec cette consultation d’1h30, on vient traiter une problématique ultra ciblée. Par exemple :
- ta communication qui ne te ressemble plus ;
- l’envie d’oser prospecter sans savoir par où commencer ;
- la volonté de créer une newsletter/un freebie à ton image et unique ;
- un problème d’onboarding qui perd tes clients ;
- ton souhait de fidéliser tes consommateurs ou d’augmenter ton panier moyen ;
- ton désir de gamifier ton offre pour qu’elle se démarque de toutes tes offres précédentes…
En traitant un sujet précis, oui, 1h30 suffit pour trouver des idées créatives et une solution adaptée. C’est pour cette efficacité que tu fais appel à moi au lieu d’y réfléchir pendant des semaines en solo.
Dans ce cas, le mieux c’est qu’on en discute de vive voix lors d’un appel découverte pour identifier tes enjeux prioritaires.
Non, ce n’est pas possible. En revanche, si tu as plusieurs problématiques, je t’invite à réserver un appel découverte. Peut-être qu’une autre solution serait plus adaptée : plusieurs séances d’Envol, l’offre Pépite ou un accompagnement sur mesure.
Pour bénéficier du meilleur tarif, je préfère que l’Envol se déroule en visio.
Tu es dans le secteur d’Arles, Marseille, La Ciotat ou Toulon ? Basée dans les Bouches-du-Rhône (13) et près du Var (83), je peux organiser ton Envol en présentiel. En revanche, sache que le déplacement sera facturé 80 € supplémentaires.
L’acclamation dupublic 👏🏼
Prêt·e à débloquer la scène qui
coince dans ton business ?
Fini les doutes qui font tourner en rond : il est temps de passer à l’action. En 1h30, repars avec une feuille de route claire, précise et actionnable. Pas juste un audit de plus que tu laisses traîner au fond de ton ordi.
Silence, moteur, ça tourne… Action ! Il est temps de réserver ta séance d’Envol.
C’est parti
